近日，宝龙街道民生微实事・大盆菜项目——“书香润心・调解同行”书香调解队培育项目圆满收官。该项目从2026年5月启动，历时7个月，探索“书香文化+基层调解”的治理新模式，探索出“文化惠民+治理便民”的社区矛盾多元化解新路径。

据了解，同乐社区地处宝龙街道核心片区，辖区企业厂区、在建工地、居民小区交织，外来务工人员聚集，人员结构复杂。劳资薪酬、用工纠纷等劳动争议多发，邻里噪音、楼道堆物、公共区域占用等“小微矛盾”也层出不穷。不少居民期盼矛盾能够在家门口快速解决。针对这一现状，该项目立足社区实际，把阅读学习、法治教育与人民调解有机融合，以“书香为媒、调解为要”，推动文化惠民与治理便民双向结合，筛选组建起一支扎根社区、贴近群众的书香调解队。

为提升队员专业能力，项目先后举办3场“强基培优”专题培训与3场“悦读润调”主题读书会。培训邀请具备法律、调解职业资质的讲师，围绕《民法典》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》开展授课，结合社区真实纠纷案例剖析法律适用与调解思路；资深调解员现场传授情绪安抚、中立引导、调解文书撰写等实操技能，组织队员开展角色扮演、模拟调解演练，在实景演练中打磨调处本领。读书会既面向调解队员开展专业共读、案例研讨，也面向辖区居民、企业职工开放普法分享，普及劳动维权、邻里相处知识，同步发掘后备调解人才。

在阵地建设上，依托“乐和”调解室打造调解读书角，配齐法律实务、调解技巧、心理沟通类书籍40余册，为队员学法研案、居民学法懂法提供沉浸式学习载体。在队伍规范化“软件”保障上，项目为调解队员统一配发调解马甲与专用工具包，内含工作记录本、工作证、文件袋等全套实务物资，进一步规范调解服务形象与办案装备。与此同时，项目系统梳理纠纷处置案例、工作流程与实操要点，编制完成《同乐社区调解工作手册》，为社区调解工作提供标准化实操指引，实现阵地硬件、队伍装备、制度文本全方位配套。

据了解，书香调解队调解队自组建以来，累计参与化解各类矛盾纠纷不少于10起，纠纷化解成功率达85%以上，重点处置劳资用工、楼道堆物、邻里噪音等群众高频关切问题，推动矛盾纠纷实现前端介入、就地化解，有效缩短处置周期，减少矛盾上行风险，切实把矛盾化解在“家门口”。

“我们希望通过实施这个项目，培育一批懂法律、善沟通、热心社区公共事务的本土基层治理骨干，持续擦亮‘书香同乐’品牌。”据同乐社区相关负责人表示，“下一步，同乐社区将持续完善社区多元矛盾化解机制，持续做实劳动争议调处、邻里纠纷化解、法治科普宣传，不断提升辖区居民与企业职工的获得感、安全感与幸福感，为社区平安和谐建设筑牢基层防线。”【通讯员：陈健华】